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Statistiche

Attendant di PeterConnects raccoglie dati relativi alle chiamate gestite e perse. Questi dati possono essere utilizzati per produrre svariate segnalazioni sulle prestazioni e il carico di lavoro di Attendant.

Vengono raccolti i seguenti dati:

Data di accesso
Tempo di connessione
Numero del punto di instradamento in cui è giunta la chiamata
Data di ricezione della chiamata nel punto di instradamento
Ora di ricezione della chiamata nel punto di instradamento
Posizione nella coda al momento della chiamata
Data di risposta alla chiamata da parte di Attendant
Ora di risposta alla chiamata da parte di Attendant
Data di fine chiamata (agganciata dal chiamante)
Ora di fine chiamata (agganciata dal chiamante)
Tempo di attesa in coda
Numero elenco di Attendant
Nome utente di Windows di Attendant
Computer (nome) su cui viene eseguito il programma Attendant in quel momento
Data di ricezione della chiamata sul telefono di Attendant

Ora di ricezione della chiamata sul telefono di Attendant
Data di inizio della chiamata
Ora di inizio della chiamata
Data di risposta alla chiamata.
Ora di risposta alla chiamata
Data di fine chiamata
Ora di fine chiamata
Ora di attesa della chiamata su
Attendant (tempo di attesa)
Ora di collegamento della chiamata con
Attendant (tempo di conversazione)
Tempo totale della chiamata su Attendant
Numero telefonico del chiamante
Nome del chiamante
Numero contattato dal chiamante
Nome della persona a cui è destinata la chiamata
Numero della destinazione a cui è stata inoltrata la chiamata
Identificazione chiamata (numero in successione)

Solo le colonne con valore noto verranno completate.

Dati forniti come database SQL
I dati raccolti possono essere forniti in un database SQL o in file di testo che possono essere aperti direttamente in un programma con fogli di calcolo (ad es., Microsoft Excel). La procedura guidata di MS/Excel può essere utilizzata per produrre in maniera semplice una serie di statistiche.