ServiceDesk

Software per help desk e call center. Svariate funzioni a un prezzo conveniente. Alternativa economica a Cisco Communications Manager.

Distribuzione ottimizzata delle chiamate
Distribuisce le chiamate agli operatori sulla base delle competenze o secondo un ciclo specifico (primo disponibile, inattivo da più tempo o sequenza fissa).

Segnalazioni in tempo reale
Le segnalazioni in tempo reale offrono una panoramica chiara del carico di lavoro e della produttività degli operatori.

Funzionalità

• Segnalazioni in tempo reale
• Collegamento con il sistema CRM
• Raccolta di statistiche
• Follow-up definito dall'utente
• Accesso/disconnessione
• Risposta automatica